In September 2010, my beautiful wife and I were married in Paris...followed by a boat cruise along the canal st. martin and a weekend long party at a gorgeous chateau south of Paris to celebrate. It was a truly amazing event and we will always cherish the memories we have from those magical days
Instead of asking for gifts, I suggested that we ask our friends and family to contribute to Doctors without Borders (www.doctorswithoutborders.com) a charity that I have consistently supported over the years. My wife explained that our French friends and family would be uncomfortable with that and would prefer to do something directly for us. So, for our French attendees, we chose to add a wedding "list" account at boutique Paris-based travel agency Voyageurs du Monde. We had heard great things about this agency from a work colleague and looked forward to booking a future get-away with them.
Perhaps ominously, the colleague who recommended the agency cancelled his attendance with a text message the day before our wedding saying that after two years of slowly breaking up with his boyfriend he had chosen the very day of our wedding for a serious chat with his significant other...a terrible excuse and very rude, but I will save that story for another blog post :)
Just about 750 euros was given by friends and family to Voyageurs du Monde for our wedding gift account.
A few months later we planned a trip to Turkey and while the 750 euros was not nearly enough to cover the entire trip we decided to book one of our hotels--a 3 night stay near Bodrum planned for the end of the trip-- through Voyageurs du Monde.
Once we arrived in Turkey, we decided that we were so happy with the hotel we had booked directly for the first part of our trip that we wanted to stay there the entire time. We emailed Voyageur du Monde and asked them to cancel the second hotel, at this point 4-5 days before our arrival.
They refused, sending us the detailed terms and conditions of their policies which stated that a week was required for cancellation. We said we understood, but asked if it would be possible for them to check with the hotel and see if we could cancel in any event, perhaps paying a one night penalty--as we've found this to be a more typical cancellation policy at most hotels. We heard nothing back for several days and then received a second refusal from VdM to help us. We asked whether all of the fees we paid had been paid over the hotel, or whether they were being kept by VdM. No response.
In the end we decided to stay put anyway, losing 400+ euros in booking fees. When we returned to our home in Paris and my wife sent them a note expressing her upset at the poor customer service we felt we had received, they gave another terse response. Finally, we wrote saying that we would like for them to return the remaining portion of our marriage account. At this point, they said that they were going to charge a marriage account cancellation fee!
When we wrote back to let them know how unbelievably disappointed we were in their lack of concern for their customer and that we intended to blog about this, they threatened to sue us for defamation if they felt our blog was unfair!
Lovely company. Not. We would urge anyone reading this NOT to work with Voyageurs du Monde!
Le Version Francais (Google Translate)
Voyageurs du Monde me menace de poursuites pour cette Post!
En Septembre 2010, ma belle épouse et moi étions mariés à Paris ... suivi par une croisière en bateau le long du canal de Saint-Martin et une soiree à un long week-end magnifique au château de sud de Paris pour célébrer. C'etait un événement vraiment extraordinaire et nous allons toujours chérir le souvenir que nous avons de ces journées magiques
Au lieu de demander des cadeaux, j'ai suggéré que nous demandons à nos amis et famille à contribuer à Médecins sans Frontières (www.doctorswithoutborders.com) un organisme de bienfaisance que j'ai toujours soutenu au fil des ans. Ma femme a expliqué que nos amis français et sa famille seraient pas à l'aise avec cela et préfèrent faire quelque chose directement pour nous. Donc, pour nos participants français, nous avons choisi d'ajouter un mariage "liste" compte à la boutique basée à Paris l'agence de voyage Voyageurs du Monde. Nous avions entendu dire beaucoup de cet organisme à partir d'un collègue de travail et attend avec impatience la réservation d'un futur voyage loin avec eux.
Peut-être inquiétant, le collègue qui a recommandé l'agence a annulé sa participation à un texte du message du jour avant notre mariage en disant que, après deux années de lente rupture avec son copain qu'il avait choisi le jour même de notre mariage pour une causerie sérieuse avec son autre significatif ... une excuse terrible et très impoli, mais je vais mettre cette histoire pour un autre blog:)
Juste environ 750 euros a été donné par les amis et la famille à Voyageurs du Monde pour notre compte cadeau de mariage.
Quelques mois plus tard nous avons planifié un voyage en Turquie et pendant les 750 euros a été loin d'être suffisant pour couvrir la totalité du voyage, nous avons décidé de réserver un de nos hôtels - un séjour de 3 nuits près de Bodrum prévue pour la fin du voyage - à travers Voyageurs du Monde.
Une fois que nous sommes arrivés en Turquie, nous avons décidé que nous étions si heureux avec l'hôtel que nous avions réservé directement pour la première partie de notre voyage que nous voulions y rester tout le temps. Nous avons envoyé Voyageur du Monde et leur a demandé d'annuler le second hôtel, à ce point de 4-5 jours avant notre arrivée.
Ils ont refusé, en nous envoyant les modalités et conditions de leurs politiques qui a déclaré que la semaine a été nécessaire pour l'annulation. Nous avons dit que nous avons compris, mais il a demandé s'il serait possible pour eux de vérifier auprès de l'hôtel et voir si on pouvait annuler, en tout cas, peut-être payer une pénalité d'une nuit - comme nous l'avons trouvé ceci pour être une politique d'annulation plus typique la plupart des hôtels. Nous n'avons rien entendu de retour pour plusieurs jours et ont ensuite reçu un deuxième refus de VDM pour nous aider. Nous avons demandé si tous les frais nous avons payé avait été payé plus de l'hôtel, ou si elles étaient gardés par VDM. Pas de réponse.
En fin de compte, nous avons décidé de rester sur place tout de même, perdant € 400 + de frais de réservation. Quand nous sommes retournés à notre maison à Paris et ma femme leur a envoyé une note exprimant sa colère au service à la clientèle pauvre nous avons senti que nous avions reçues, ils ont donné une autre réponse laconique. Enfin, nous avons écrit en disant que nous aimerions pour eux de retourner la portion restante de notre compte de mariage. À ce stade, ils ont dit qu'ils allaient exiger des frais d'annulation du mariage en compte!
Lorsque nous avons écrit de nouveau à leur faire savoir comment incroyablement déçus que nous étions dans leur manque d'intérêt pour leurs clients et que nous avions l'intention de blog à ce sujet, ils ont menacé de nous poursuivre en justice pour diffamation si elles estiment notre blog était injuste!
Belle entreprise. Non. Nous exhortons tous ceux qui lisent ce pas à travailler avec Voyageurs du Monde!
